E-swin - Houdan

Mika

Venu pour un achat de cassette, j'ai était reçu par Julie, très bien servie et d'une grande sympathie, surtout pendant l'heure du midi !!! Avoir de tel employé est devenu rare ?

Flo Ja

J'ai contacté le SAV ce jour.
Après un menu sélectif relativement court (tapez 1, tapez 2), et seulement quelques sonneries d'attente, j'ai eu un technicien en ligne.
Très professionnel, patient et aimable.
J'en ai presque été surprise au vu des commentaires précédents.
Quant à la machine, je suis pleinement satisfaite des résultats obtenus, qui sont tout à fait bluffants !

Bel Kis

J’ai pris la machine semi pro pour moi, et 13 ans après je n’ai pas eu de repousse, dommage que vous ne faites pas de laser diode, maintenant que je suis professionnelle j’airais acheté chez vous sans hesiter

Emilie Bochet

J'ai l'appareil E swin professionnel depuis plus d'un an pour mon institut de beauté. Les résultats sont plus que médiocre ! Après 15 séances sur plusieurs de mes clients, aucuns résultats, 3 poils en moins et une repousse plus longue c'est tout.
Ce n'est pas du tout une épilation définitive au bout de 6 à 8 seances, comme promis par les commerciaux et leur formation envoyé à la réception de l'appareil.
Aucun geste commercial ni solution n'a été proposé ! Inadmissible !
Et de plus c'est très compliqué pour les contacter au téléphone ! J'ai mis 2 jours pour pouvoir enfin avoir quelqu'un au téléphone !

Je ne recommande pas du tout, ne vous faite pas avoir !

Nathalie Pallud

SAV qui retourne tous les problèmes contre le client.

Ma cassette neuve m'a demandé 2 fois le code et pour finir, je n'ai pu l'utiliser.

J'ai donné tous les détails au SAV qui me dit que la machine a mal été utilisée de ma part.

Aucune remise sur une prochaine commande, code ré-envoyé...
Quand je vois combien cela me coûte pour l'envoi et la douane en Suisse, cela me donne plus envie d'aller me faire épiler avec des offres en instituts qui me coûtent bientôt moins chères....

Je suis très déçue de ce SAV qui ne sait pas retenir sa clientèle.

Nadia Sunshine11

Excellente prise en charge téléphonique et Sav très réactif et rapide. Je suis pleinement satisfaite

Julie P

Promesses tenues et très bon SAV.

Les points très positifs :
- J’ai commencé l’eone il y a plus de 10 ans et les résultats sont bien là. Les séances peuvent être longues mais sinon reste motivée et suit les consignes, c’est incroyable.
- J’ai eu quelques fois à faire au SAV et cela s’est toujours bien passé.

Récemment, suite à une panne tres embêtante, un technicien très pro et compréhensif ( Quentin, si je ne trompe pas) a pris en charge mon soucis et m’a vraiment aidé. Je le remercie sincèrement pour sa gentillesse.
Il m’a vraiment réconcilié avec le service ESWIN car j’avais eu des expériences assez désagréables avec le service client en général.

Points à améliorer : le service commercial et les décisions commerciales

- si le prix de l’appareil est assez compréhensible vu la technologie utilisée etc… j’ai plus de mal à encaisser la forte augmentation des cassettes flash en quelques années. Pire, le service commerciale est incapable de justifier une telle augmentation autre qu’en expliquant qu’il n’avait pas le choix. Le client est traité comme une vache à lait, aucune amélioration sur la cassette (plus de flash, réduction du délai entre les flash… non rien…). Moins de 80€ en 2013 -> 105€ maintenant… et c’est la même chose. Imaginez si Nespresso avait fait la même chose avec ses capsules et qu’il n’y est pas d’alternative…

- il n’y a plus de show room pour récupérer ses commandes ou amener l’appareil à faire réparer, sans payer la livraison. Pourtant, les prix ne font qu’augmenter mais on perd en service client.

- le peu d’expérience que j’ai eu avec le service commercial ne donne juste pas envie de les recontacter. Pas de bénéfice du doute : si vous avez un soucis, vous êtes en tord. J’ai envoyé une cassette avec la carte RFID a réparé en 2014 avant de partir faire mes études à l’étranger. Lorsque je suis rentrée quelques années après, le colis ne contenait pas la carte mais seulement « la tête »… j’avais à l’époque encore accès à l’ancien site et au ticket SAV. Je sais ce que j’ai envoyé. Mais le service commercial n’a rien voulu savoir. J’ai perdu une carte… 105€ maintenant… je suis encore amère. Ce n’est pas le seul exemple mais c’est le plus marquant.

Vu, le prix de l’eone, je comprends certains commentaires qui sont déçues du service client. On s’attend à du haut niveau. Mais les résultats sont là et le SAV est réactif en cas de soucis. Il faut juste être patient.

Je ne comprends pas les commentaires qui crient à l’arnaque ou s’insurgent si le délai de livraison est trop long. Ce n’est pas AMAZON donc il faut faire preuve de patience.

Je reste sur 5 étoiles malgré les mésaventures que j’ai connu, grâce résultats magiques de l’eone et du SAV (merci encore Quentin !)

Feid Haykin

Des escrocs leur produit ne fonctionne pas ou soit disant que sur les peaux blanches à poil noir et de plus il y a un risque de cancer...
Et leur CTO est pire que DSK!