Boutique Onatera - Aix-en-Provence

Sabine G.

C'était la première fois que je commandais sur ce site et j'ai été ravie : depuis la facilité de commande, le choix des produits jusqu'à la livraison. Mention spéciale au service client particulièrement aimable et efficace : en effet, suite à un problème avec mon point relais où je n'ai pu récupérer mon colis dans les temps, j'ai contacté le service client par e-mail, ai obtenu une première réponse 10 minutes après et une solution parfaite et définitive dans l'heure. J'ai pu reprogrammer la livraison dans un autre point relais sans frais supplémentaires et le colis a été réexpédié le lendemain de mon accord écrit au service client. Malgré tout cela, j'ai finalement récupéré mes produits une semaine seulement après ma commande tant le soin porté à l'expédition est efficace ! Je repasserai commande sans nul doute et recommande à n'importe quel consommateur intéressé par l'offre du site.

julie S.

Littéralement ma boutique préférée sur Aix-en-Provence !
Tous les produits commandés ou achetés en boutique m’ont satisfaisante et beaucoup aidé !

Je ne peux plus m’en passer
Le rapport qualité prix est plus que correct !

En ce qui concerne la boutique d’Aix-en-Provence, les commerçants sont adorables , polis et surtout de très bons conseils !
Le personnel est de qualité !

Je vous recommande vivement la boutique !

Quentin G.

Très belle boutique à l’intérieur comme à l’extérieur, j’y comprends rien aux produits mais ma copine trouve à chaque fois ce qui lui convient et accueil très sympa

isabelle S.

Tout a été parfait de la commande sur internet à la réception du colis. Juste une petite remarque : A un endroit du site il est inscrit que la livraison est gratuite à partir de 39 euros alors que lorsque l'on commande, arrivé à 39 euros la livraison est toujours payante, il faut aller jusqu'à plus de 50 euros pour obtenir la livraison gratuite. Pour ma part, ça freine le nombre de mes commandes

Norma K.

Un service décevant et désorganisé

Souhaitant passer commande de plusieurs produits sur le site Onatera, j’ai décidé, pour gagner du temps, de me rendre directement à la boutique d’Aix-en-Provence lors d’un passage en ville. Avant cela, j’ai pris soin de téléphoner pour m’assurer de la disponibilité des produits en magasin et demander à ce qu’ils soient mis de côté. La vendeuse, dans un premier temps très compréhensive et serviable, m’a toutefois rappelé que les produits ne seraient conservés que jusqu’au soir, et qu’ils seraient remis en vente si je ne venais pas. Une précision qui, compte tenu de mon besoin urgent, m’a semblé superflue.

Le lendemain, je me rends en boutique. Il est environ 12h30, J’y suis accueillie par deux jeunes vendeuses : l’une souriante et avenante aux cheveux blonds, l’autre plutôt bougonne au cheveux noirs. J’explique à la plus sympathique que j’ai appelé la veille pour réserver des produits. À ma grande surprise, elle semble très étonnée par ma demande et me demande si je suis sûre d’avoir contacté leur boutique. Je lui donne mon nom et patiente.

Malheureusement, aucun produit mis de côté ne peut être retrouvé. Entre le rappel inutile de la veille, l’accueil mitigé en magasin et l’incapacité à honorer ma demande, j’ai finalement décidé d’aller acheter mes produits ailleurs. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l’aventure chez Onatera. Dommage, car j'étais une habituée et j'ai toujours eu très bonne expérience dans ce magasin.

Laurent B. (.

Super site très sérieux. J'ai passé plusieurs commandes le stock est bien géré sur le site. L'envoi est rapide et l'emballage écologique; esprit éthique.

Dolleans F.

J'ai bien reçu mes produits, ils sont pour les omega pour ma chienne et pour moi. Ils m'ont été conseillé par mon vétérinaire. Ils lui permettent de continuer à profiter de nos longues balades sans souci d'articulations, tout comme moi. Je recommande vivement ces produits.

daniel C.

Globalement très satisfait. Une réserve : l'affichage des tarifs de livraison lors du processus de commande. Je commande pour une certaine somme on me dit rajoutez 10€ et la livraison est gratuite en relai. je rajoute 15€ et au moment de passer commande, on me dit de rajouter encore un produit pour bénéficier de la livraison gratuite chez moi et plus trace de la possibilité de livraison gratuite en relai déjà acquise. Certes elle est toujours possible mais il faut accepter de faire la commande avec livraison à domicile puis changer le mode de livraison à l'étape suivante... J'ai trouvé le procédé critiquable.