Albert le chien - Masnières

Pascale Bonnaire

Commande passée le 16/07/22. Erreur de produit (Melaflon Habitat au lieu de Melaflon chien), bouteilles aux visuels identiques (voir photo). J'ai retiré le suremballage plastique (oui, ils ont décidé de mettre chaque produit dans un sachet individuel scellé - bonjour l'écologie - soit disant à des fins "sanitaires") car je pensais avoir le bon produit et n'ai découvert l'erreur qu'au moment de vouloir m'en servir (soit 24H après avoir reçu ma commande). Mail envoyé au SAV pour un échange et ils ne veulent pas m'échanger mes 2 bouteilles (montant 72€) contre le bon produit. Aucun dialogue possible, j'ai juste reçu du SAV un mail lambda me renvoyant sur les CGDV qui stipulent qu'ils n'échangent pas les produits descellés (alors que le produit est intact et inutilisé !). Le Covid à bon dos pour ne pas rembourser les clients. En attendant, je me retrouve avec 2 litres de produits que je n'utiliserais jamais. Ce qui est sûr, c'est qu'après cette commande de presque 150€ qui devait être suivie par d'autres régulièrement (j'ai 3 chiens), plus jamais je ne commanderai chez Albert le chien qui se fout royalement de ses clients ! A fuir absolument !!!

Cécile Delorme

Je suis satisfaite des produits que j'achète, cependant je trouve qu'ils sont sur-emballés. J'ai passé commande pour 4 shampoings, ce qui n'est pas fragile, et ils ont été envoyés dans deux cartons. Le plus petit aurait amplement suffi.

Lucie B.

Parfait , comme d’habitude ! Les produits sont bien détaillés, je trouve toujours le bonheur de mes chiennes! Livraison hyper rapide , commande passée vendredi , reçue … le lendemain en point relais ! De plus, lors d’une précédente commande, j’avais eu un souci de colis égaré, le service client a été adorable, hyper réactif et très pro! Je recommande vivement Albert le chien!

Bertrand

Rien à redire sur la prise de commande et le suivi, ça c'est tout bon.
En revanche, j'ai un problème avec les produits achetés. J'ai contacté le service clients pour l'expliquer. Sans forcément attendre qu'ils m'apportent une solution, j'attendais au minimum une réponse. Ce qui n'a pas été le cas.
C'est quand on rencontre une difficulté qu'on voit la qualité d'une entreprise, dans sa manière de la gérer. Bon bah pour ma part, j'ai vu. Désolé.

Yann Lecoq

Commande passée, commande livrée, j' ai contacté le service client pour des renseignements concernant le suivi ainsi que la livraison. Service au top, rapide et efficace ainsi que produits conforme à la présentation du site Albert le chien.

Marie Lbt

Très satisfaite ! Site sérieux et fiable.
J’ai même été recontactée par une dame me signalant mon adresse mail erronée, afin que je puisse suivre l’expédition de ma commande.
Et aussi prix attractif > les croquettes Edgard & Cooper commandées sont moins chères que dans l’animalerie près de chez nous (plus d’1,50€ de delta) et en plus, une boîte métal de rangement était offerte, donc c’est bien pratique.
Livraison le lendemain de la commande, en point relais.
Je recommande et retournerai sur ce site.

Gamma Wash

Très bons produits pour les animaux respectueux de leur santé et de la nature. Livraison en temps et en heure

+ merci à la charmante personne que j'ai eu au téléphone qui a accepté le retour immédiat (dans son emballage d'origine) malgré l'erreur que j'avais faite en commandant.

patrice dubuc

Super site services et produits et prix
Je commande régulièrement depuis des années pour mes chats et chiens croquettes, friandises, jouets etc...
Délai hyper rapide entre commande et livraison en relai a peine 2\3 jours c est ce que j appelle être efficace
Produits bien protégés par un emballage soigné.
Les prix sont aussi très bien par rapport aux prix en magasins ou internet