LA BOUTIQUE MALIK (Malik Afro Cosmétiques) - Paris

A

Avis : Très décevant –

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec cette enseigne.

J'ai reçu un produit endommagé : le bouchon était cassé et le liquide s’est répandu dans le carton.

Malgré des photos claires, explicites et qui montrant les dégâts, le service client refuse de reconnaître le problème, montre une mauvaise foi stupéfiante et propose une simple remise de 10% sur une prochaine commande, cela après de nombreux mails pour se débarrasser de ma réclamation !

Cette tentative de compensation est totalement à la hauteur de leur manque de professionnalisme du service après-vente.

Ils rejettent la responsabilité sur la qualité des photos alors que je ne suis ni photographe ni responsable des dommages survenus lors de la livraison. C’est scandaleux !

Leur réponse est non seulement inacceptable, mais aussi révélatrice d'une mauvaise foi flagrante.

Leur incapacité à gérer les réclamations montre un profond manque de respect pour leurs clients

Le service après-vente est déplorable et peu réactif.

À éviter absolument si vous ne voulez pas vous retrouver avec des problèmes non résolus et un service client décevant.

Je suis désolée pour les gérants, car ils ne semblent pas être informés des problèmes liés au service après-vente.

Malheureusement, je n'ai pas eu d'autre choix que de laisser cet avis, étant donné que mon dernier mail est resté sans réponse.

J'avais pourtant signalé que je ferais un avis en l'absence de retour de leur part.

Dommage de très bons produits de qualité mais un service après-vente déplorable !

P.S. : Si ma demande d'envoi d'un nouveau produit est acceptée, je supprimerai bien entendu cet avis.

Eric J.

Le samedi 02/11/24 vers 05:30 je passe ma commande.

Vers 08:00 j'ai un doute sur les informations fournies par La Boutique Malik et je vais consulter le site du fabricant. Je découvre que la composition du produit n'a rien à voir avec ce qui est annoncé sur la page de Malik.

J'envoie alors un email à 08:25 (ainsi que le même message via le formulaire de contact) pour demander l'annulation de la commande, en expliquant pourquoi… aucune réponse ni à l'un ni à l'autre, mais à 10:58 je reçois un email m'informant que la commande est expédiée.

Le mardi 05/11/24 je refuse la livraison, et celle-ci est donc retournée à l'expéditeur sans même que je l'aie en main. Dans la foulée j'envoie un nouvel email (et le même message via le formulaire de contact), pour expliquer la raison du refus de la livraison… aucune réponse ni à l'un ni à l'autre.

Nous sommes le 26/11/24 et La Boutique Malik n'a toujours envoyé aucun message ni procédé à aucun remboursement. C'est seulement par une réclamation Paypal que j'ai pu être remboursé.

Je ne RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS ce site dont les gérants font preuve d'incompétence manifeste et semblent tout ignorer du concept d'honnêteté.

Mrie

Très bonne boutique. Je l’ai découverte récemment sous peu en ligne. Les prix des produits sont très attractifs, le service de livraison est ultra rapide, bon suivi de la commande, articles soigneusement emballés. Et en plus, un petit cadeau surprise dans le contenu de la commande! Même si un des produits que j’ai commandé semble ne pas être adapté pour moi finalement, pour le reste, tout est niquel! Ils sentent également, très bons! Donc merci. Je recommande. ?

Florence Victor

Je suis entrée dans cette boutique ayant vue en vitrine une perruque qui me convenait après réglement le patron me donne la perruque d'exposition ce que je refuse et demande 1 neuve après plusieurs recherche il me remet 1 perruque dont la couleur est 1 peu plus foncée que celle en vitrine il me soutien que c'est la même juste 1 problème de lumière et au pire j'ai toujours la possibilité de teinter ce que j'ai essayé de faire après 2 tentatives de colorations la couleur n'a pas beaucoup changé résultat je suis obligée de racheter 1 autre qui me convienne et 70e jetés par la fenêtre si on compte les colorations et du temps perdu...
Merci je reviendrai avec grand plaisir dans votre boutique !!!
Vendre à tout prix!!!

xCind0sheBouuh

Je recommande ce site pour acheter vos produits capillaires. Livraison rapide et soignée. Très qualitatif Rien à dire! Prix attractif. Merci

Julien

Commande effectué le 30 août pour livraison estimé le 5 septembre. Nous sommes le 8 et le colis toujours pas expédié.
Commande 786VL018108

Hélène Diakele Wete

Je suis partie en boutique plusieurs fois ça c’est tjr bien passé, les produits sont de qualités. On m’a même offert deux crayons pour les yeux.

Oumou Coulibaly

Le meilleur magasin spécialisé pour les achats en gros. Produits 100% originaux, pas de copie chez eux et heureusement on ne joue pas avec la beauté!!
Seul point négatif: service parfois un peu long mais en même temps ya du monde et surtout pas mal de choix.
Mais sinon pas de surprise ils sont sérieux. Ca fait des années que j'achète chez eux les Tarifs sont toujours bas par rapport aux autres