E.Leclerc DRIVE Rouffiac / Toulouse - Rouffiac-Tolosan

Alexandre A.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant ma récente expérience au Leclerc de Rouffiac, plus particulièrement au rayon poissonnerie. Je me suis présenté ce jour à 12h15, attiré par une promotion affichée en ville concernant la vente de sardines. À mon arrivée, le vendeur m'informe que toutes les sardines ont été vendues dans la matinée.Cherchant à obtenir des explications, je demande à voir le responsable du secteur. Un homme sort de la réserve, se présente comme le responsable, mais ne propose aucune solution face à la rupture de stock. Lorsque je lui demande de confirmer son statut de responsable, il se rétracte soudainement en voyant arriver le véritable responsable. Celui-ci m'explique que les sardines ne sont plus disponibles en raison de problèmes de livraison liés à la météo. Cette version contredit les informations fournies par le vendeur.Je suis profondément désappointé par cette incohérence et le manque de professionnalisme. Le responsable, utilisant une technique vieille comme le monde, m'accuse alors d'être agressif, alors que j'exprimais simplement mon agacement face à cette situation. Je lui demande alors de me vendre des sardines méditerranéennes au prix de la promotion, mais il affirme que les stocks sont également épuisés. Il ne reste que quelques sardines en mauvais état de conservation, et personne ne peut me confirmer la température de conservation du poisson sur l'étal.
Pour rappel, en l’absence de mentions " dans la limite des stocks disponibles", le client doit pouvoir trouver les articles en magasin durant toute la période de la promotion. Sinon, l’enseigne peut être poursuivie pour pratiques commerciales trompeuses (art. 121-11 du code de la consommation). De plus, la législation interdit « toute publicité pour un produit non disponible à la vente » (arrêté du 31.12.08). Lorsqu’un article manque dès le premier jour et que la clientèle n’en est pas informée par affichage à l’entrée du magasin, il s’agit de publicité mensongère. En cas de rupture de stock, le magasin a l’obligation de se réapprovisionne. S’il ne peut vous le fournir, il est tenu, selon la Répression des fraudes (DGCCRF), de vous proposer un article équivalent ou de la gamme supérieure, que vous paierez au même prix.
C'est donc une situation catastrophique qui me fait perdre toute confiance en ce rayon. Pour couronner le tout, le responsable m'invective devant les autres clients. Une telle expérience est inacceptable pour un magasin de cette envergure. Je déconseille fortement le rayon poissonnerie du Leclerc de Rouffiac et espère que la direction prendra des mesures pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations.

anthony A.

HONTEUX c est GRAVE....Ma femme et sa famille sont clients depuis des années au drive, on récupère les courses le 22fevrier hier le 26/02 on s apprete à manger les 4 hachés de saumon commandés, heureusement on regarde toujours les dates quand on mange quelque chose et bim 21/02 date de fin.
Mais comment est ce possible après récupéré les courses le 22/02
J appelle ce soir le drive ils me disent on va vous les rembourser et c est tout rien de plus même pas d excuse et on ose me dire ça peut arriver elle a 300 dates à vérifier par jour, je lui explique qu ayant travaillé au Drive Auchan il y a quelques années les dates doivent être vérifiées TOUS LES JOURS et sur des produits comme sa ils sont même enlevés avant la date de fin donc c est PIRE car ça faisait quelques jours que personne avait vérifié....le mec au téléphone ça lui a fait ni chaud ni froid, c est honteux ...on a évité sans doute une intoxication alimentaire ou gastro voir pire mais certains l ont peu être eu sur le même produit voir même d autres produits c est dommage ça allait mieux depuis quelques mois les commandes étaient complètes ....et pour finir on avait l impression que la commande a été préparée à la dernière minute car tout est arrivé sur un caddie et non dans des sacs

Dan

Il n'y pas trop de temps d'attente en général.
Par contre je trouve qu'ils en profitent trop souvent pour passer des produits dont la date limite est pour dans 2 ou 3 jours.
En ce qui me concerne je vais au drive par manque de temps, je n'envisage pas d'y aller plusieurs fois par semaine. Il est juste impossible de prévoir les courses puisqu'on à la surprise de devoir consommer certains produits en premier, plutôt embêtant quand il s'agit de produit dont on sait qu'ils ont en général plusieurs semaines avant la date limite et là surprise plus que 2 jours. De fait en allant au supermarché voisin on trouve les mèmes produits avec des dates "normale", de là a en conclure qu'ils profitent du drive pour refiler les produits qui approchent de la date limite...
Un jour ou je n'avais pas du tout le temps de réclamer avant départ en vacances je me suis laissé tenter par des avocats murs à points, surprise mon doigts est facilement passé à travers, l'aspect extérieur avait pourtant l'air normal, c'était tout noir et pourri à l'intérieur.

Angeline

Très bien, nous venons régulièrement faire nos courses au Drive de Rouffiac.
Il est rare quand il manque des articles dans la commande, la commande est toujours donné à l’heure jamais de retard.

Nous avons eu récemment un problème avec notre commande drive (ce qui n’arrive jamais) , j’ai téléphoné nous avons eu immédiatement une réponse.
La personne que j’ai eu au téléphone a était très compréhensive réactif, à proposer immédiatement une solution.

Je recommande vivement.

Charli Z.

Tous les produits en rayons ne sont pas forcément au drive et pensez à bien vérifier votre commande avant de partir, car elles ne sont pas toujours complète et se ne sont pas les produits commandés, voir abîmés.
Je ne recommande pas le drive.

Didier B.

Je vais chercher mon pain à la boulangerie du centre de Leclerc Rouffiac.
J'arrive par la galerie marchande et je demande mon pain.
3 personnes sont entrain de discuter.
J'attends un peu puis une vendeuse vient.
Elle me dit " Il faut passer par le magasin " .
Je lui dis que je viens souvent et que jusqu'à présent, on me servait. Ordre de mon responsable, surtout qu'a ce moment là pas d'autres clients que moi.
Si vous voulez plus servir le pain par la galerie marchande, dite le et informé vos clients par affichage. Se serait le moindre respect envers eux, au lieu de nous dire. PASSÉ PAR LE MAGASIN.
Merci. Mais je pense comme disent les agriculteurs.
ON MARCHE SUR LA TÊTE

F D.

TOP, très grand, produits très variés, bcp de promotion, personnel aimable 🥰

Natacha L.

Quelques semaines que j'hésite à écrire un avis. En lisant je vois que je ne suis pas la seule à régulièrement être contrariée au déballage de mes courses (produits manquants une fois sur 2, voir carrément inversion de sacs). Effectivement, l'équipe est arrangeante mais devoir faire un aller retour pour échanger (jamais fait pour un manquant vu la distance : peu rentable, quand aucun geste commercial n'est proposé).
Travaillant également en logistique, je sais que l'erreur est humaine, mais le ratio d'erreurs rapport a mon nombre de commandes... quelque chose doit être fait. A bon entendeur.
Malheureusement aujourd'hui je limite mes drive qu'en extrême nécessité.